Am 14. Juni 2018 war Dr. Isa Hofmann als Gastrednerin bei dem Treffen des Messe-und Marketingausschusses des VDMA (Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau) in Linz, Österreich. Der Ausschuss trifft sich zwei Mal im Jahr, um aktuelle Marketing- & Vertriebsthemen zu erörtern. Der Titel des Vortrag war: „Inwieweit lässt sich professionelle Kommunikation in der digitalen Welt automatisieren? Welche Tools gibt es und wo sind die Grenzen der Automatisierung?“.

Messe-und Marketingausschuss

21 Mitglieder zählt der Messe-und Marketingausschuss des Fachverbands Textilmaschinen, darunter vor allem die Verantwortlichen für Unternehmenskommunikation, Messen und Marketing in ihrem jeweiligen Unternehmen. Die regelmäßig stattfindenden Treffen dienen vor allem dem persönlichen Erfahrungsaustausch. Der VDMA, mit seinen ca. 3.200 Mitgliedern, gilt an dieser Stelle vor allem als Netzwerkorganisation und als Vermittler zwischen den 21 Mitgliedern und anderen Institutionen wie beispielsweise dem AUMA (Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.V.).

Automatisierung der Kommunikation

Der Vortrag von Dr. Isa Hofmann vermittelte einen Überblick zu dem aktuellen Stand der Digitalisierung und dem Einsatz künstlicher Intelligenz in der Industrie 4.0. Beispiele gaben einen Einblick in das Thema Automatisierungsprozesse von Kommunikation. Social Media – Prozesse können bis zu einem gewissen Grad automatisiert laufen. Es gilt jedoch bestimmte Kriterien zu berücksichtigen.

Chatbots als Automatisierungshilfen

Im Kundenservice kommen immer stärker sogenannte Chatbots zum Einsatz. Chatbots sind laut einer Chatbots-Studie der Business School Cologne und der online-marketing Agentur morefire „virtuell programmierte Roboter, die mit dem Menschen kommunizieren können“. Computerprogramme zerlegen dabei die Textbausteine in Einzelteile und bearbeiten sie nach vorgegebenen Regeln. Die Inhalte werden analysiert und so erkennt die Maschine das eigentliche Anliegen. Stellt der Kunde eine Frage, ermittelt das System die optimale Antwort aus einer Datenbank. Chatbots können Mitarbeiter im Kundenservice signifikant entlasten und schaffen einen deutlichen Mehrwert im Kundenkontakt. Chatbots ermöglichen eine Beratung in Echtzeit ohne Wartezeiten. Durch ihren Einsatz lassen sich Prozesskosten drastisch redeuzieren. Bei einem komplizierten Anliegen, ist der Chatbot in der Lage, den Kunden an einen Service-Mitarbeiter weiterzuleiten.

Warum sind Automatisierungsprozesse auch für die Textilmaschinenindustrie wichtig?

Chatbots können in jeder Branche zum Einsatz kommen. Sei es in der Beratung von Kunden, im Beschwerdemanagement oder bei der Abwicklung konkreter Kaufabschlüsse. Der Textilmaschinenbau zählt in Deutschland zu den bedeutendsten Fachzweigen des Maschinen- und Anlagenbaus. Mit einer Exportquote von 95 % gehört die Branche zu den exportstärksten Zweigen des Maschinenbaus. Durch den steigenden Wettbewerbsdruck ist eine ständige Optimierung der Prozesskosten unerlässlich. Neue Technologien machen das jetzt möglich, aber die Unternehmen müssen die Flexibilität der HR und die Bereitschaft zum Einsatz moderner Technologien immer wieder neu beleben.

IHOFMANN als Automatisierungs-Partner

Um in der heutigen Zeit, erfolgreich zu agieren, braucht jedes Unternehmen – ob Mittelstand,  oder Großkonzern – eine eigene Digitalisierungsstrategie. Wir als Agentur, begleiten Sie bei der Analyse und Umsetzung.